Algemene Voorwaarden

Geldig vanaf: Maart 2026

Artikel 1. Definities en Toepasselijkheid

1.1 Aergent: Aergent B.V., gevestigd in Amsterdam, bouwer van maatwerk B2B SaaS en workflow optimalisaties.
1.2 Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon (B2B) die met Aergent een Overeenkomst aangaat.
1.3 SaaS (Software as a Service): Het via internet door Aergent beschikbaar stellen en houden van de door of in opdracht van Opdrachtgever ontwikkelde applicaties.
1.4 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten betreffende de ontwikkeling, implementatie, en het SaaS-hostingonderhoud gerealiseerd door Aergent.

Artikel 2. Offertes, Totstandkoming en Duur

2.1 Alle offertes van Aergent - inclusief de uitkomsten van de initiële AI Audit - zijn vrijblijvend en gelden als uitnodiging tot het aangaan van een Overeenkomst.
2.2 Een Overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever een digitaal of schriftelijk akkoord geeft op het projectvoorstel.
2.3 SaaS-abonnementen (fase 3: onderhoud en hosting) worden aangegaan voor een initiële periode van twaalf (12) maanden, waarna deze stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van twee (2) maanden.

Artikel 3. Ontwikkeling & Maatwerkapplicaties

3.1 Aergent zal zich inspannen de software met zorg te ontwerpen, ontwikkelen en implementeren conform de best practices in de industrie (waaronder React en robuuste API-architectuur).
3.2 Omdat wij bouwen op basis van 1-klik filosofie, behoudt Aergent het recht om tijdens de bouwfase efficiëntie-wijzigingen voor te stellen aan de UI/UX, zolang hiermee het functionele doel niet wordt belemmerd.
3.3 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen (bijvoorbeeld via Escrow), behoudt Aergent het intellectueel eigendom op de op de onderliggende frameworks en source-code. De Opdrachtgever verkrijgt een exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de SaaS-overeenkomst van kracht is.

Artikel 4. Uptime, SLA en Onderhoud

4.1 Aergent streeft naar een minimale uptime van 99,9% voor al onze SaaS installaties.
4.2 Preventief onderhoud wordt zoveel mogelijk buiten reguliere kantooruren (CET) uitgevoerd. Wij communiceren geplande downtime minimaal 48 uur van tevoren.
4.3 De responstijd bij urgente storingen (Prio 1: Volledige applicatie offline) bedraagt standaard 4 uur tijdens werkdagen, tenzij in een SLA anders is vastgelegd.

Artikel 5. Aansprakelijkheid en Overmacht

5.1 Aergent is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van ernstige nalatigheid. Aansprakelijkheid voor indirecte schade - waaronder gederfde winst, verlies van data of gevolgschade - is te allen tijde uitgesloten.
5.2 De totale aansprakelijkheid is te allen tijde gemaximeerd tot het factuurbedrag van de licentie- en hostingkosten van de laatste zes (6) maanden voorafgaand aan het incident.
5.3 Aergent is niet aansprakelijk in geval van overmacht, waaronder begrepen: DDOS-aanvallen, storingen bij cloud-providers, en wijzigingen in third-party API's (zoals CRM of ERP systemen) waardoor een koppeling breekt.

Artikel 6. Betaling en Tarieven

6.1 Facturatie van de ontwikkelingsfase geschiedt in termijnen (bijv. 30% bij start, 40% bij beta, 30% bij livegang).
6.2 SaaS- en hostingkosten worden per maand of per kwartaal vooraf gefactureerd.
6.3 Betalingstermijn is stricto sensu 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is direct wettelijke handelsrente verschuldigd en behoudt Aergent zich het recht voor om, na één aanmaning, het SaaS platform tijdelijk te bevriezen.