Een standaard CRM is een logische keuze wanneer uw verkoopproces grotendeels standaard is. Wrijving ontstaat zodra teams veel workarounds, dubbele gegevensinvoer of dure uitbreidingen nodig hebben om het platform te laten aansluiten op de dagelijkse praktijk.
Vergelijk de opties op totale kosten en procesfit, niet alleen op de licentieprijs. Neem configuratie, koppelingen, migratie, training, beheer en de operationele kosten van handmatige stappen mee.
Maatwerk CRM wordt interessant wanneer een onderscheidend proces concurrentiewaarde heeft of wanneer veel medewerkers telkens tijd verliezen door dezelfde beperkingen. Een hybride oplossing kan ook passend zijn: behoud het standaard CRM en bouw alleen de specialistische workflow eromheen.